نحن في شركة ذي ماينتينرز لخدمات المرافق نفخر بإصغائنا دومًا لاحتياجات عملائنا والاستجابة لمتطلباتهم، حيث يظهر نهجنا الذي يركز على العملاء من خلال مركز خدمة العملاء. ويعمل وكلاء خدمة العملاء في الشركة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهم متاحون دائمًا للإجابة على عملائنا عند تقديم طلبات خدمة جديدة أو لتلقي مستجدات بشأن الطلبات الحالية.

ويتلقى ممثلو مركز خدمة العملاء حوالي 1000 مكالمة لطلب الخدمة من عملائنا في كل أسبوع، ويتم تسجيل كل مكالمة وتخصيص رقم عمل فريد لها قبل إرسالها إلى أحد فرق الصيانة. وحتى الانتهاء من تنفيذ الطلب، يستمر مركز خدمة العملاء في مراقبة التقدم المحرز في جميع طلبات الخدمة للتأكد من حلها بسرعة ولضمان رضا العميل عن النتيجة.

وفقًا لمعايير SFG20 المعترف بها دوليًا لتخطيط الصيانة الروتينية، يُصدر مركز خدمة العملاء في الشركة أكثر من 5000 أمر لأعمال صيانة مقررة. وهذا لضمان تسجيل جميع مهام الصيانة الوقائية المقررة وتتبعها وتنفيذها كما هو مطلوب، مما يقلل من احتمالية حدوث أعطال غير مرغوب فيها ويطيل عمر أصول المباني الباهظة الثمن.